Quando un cliente ha un problema con un prodotto o un servizio, la prima cosa che fa è contattare il servizio clienti per ottenere assistenza. Ecco perché la gestione dei ticket di assistenza è una parte fondamentale del processo di assistenza clienti. Ma come gestire efficacemente i ticket di assistenza? La risposta è semplice: con il digitale.
La gestione dei ticket di assistenza è un processo complesso che richiede la collaborazione di diverse persone e l’utilizzo di molte informazioni. Inoltre, deve essere curata in modo rapido ed efficiente per soddisfare le esigenze dei clienti. Per questo motivo la gestione dei ticket di assistenza è diventata sempre più importante negli ultimi anni.
Dunque, per svolgere quest’attività nel miglior modo possibile è necessario affidarsi al digitale, perché consente di:
- Registrare facilmente i ticket di assistenza. Con la gestione dei ticket di assistenza digitale, i clienti possono facilmente aprire un ticket online, fornendo le informazioni necessarie per risolvere il problema.
- Assegnare rapidamente i ticket di assistenza. Grazie al digitale i ticket possono essere assegnati automaticamente ai tecnici competenti, riducendo il tempo di attesa del cliente.
- Monitorare gli interventi in corso. È possibile monitorare gli interventi in corso e gli interventi già completati, garantendo una maggiore efficienza nella gestione delle attività di assistenza.
- Analizzare le prestazioni del servizio di assistenza. Solo con il digitale puoi analizzare le prestazioni del servizio di assistenza, identificando i problemi e migliorando costantemente il servizio offerto ai clienti.
- Aumentare la soddisfazione dei clienti. Attraverso un sistema digitale di gestione dei ticket di assistenza, i clienti possono ricevere assistenza in modo rapido ed efficiente, aumentando la loro soddisfazione e fidelizzazione nei confronti dell’azienda.
Perché TDox è l’alleato giusto per te?
Ora che abbiamo chiara l’importanza di affidarsi al digitale, ti spieghiamo perché TDox si rivela essere l’alleato di cui hai bisogno per gestire i ticket di assistenza.
Innanzitutto, con TDox è possibile creare facilmente moduli di assistenza personalizzati in base alle esigenze del proprio business. Questo grazie alla tecnologia low-code di TDox, con cui costruire il modulo del ticket in maniera visuale, senza inserire codice, cosicché chiunque sia in grado di farlo.
Una volta creati, questi moduli possono essere facilmente condivisi attraverso i propri canali social o sul proprio sito web grazie all’inserimento di un QR code o di un link che rimanda al modulo. Questo significa che i clienti possono inviare i loro ticket di assistenza in qualsiasi momento, ovunque si trovino.
Ma non è tutto: una volta ricevuti i ticket, potrai gestirli facilmente dalla sezione Report presente in TDox. Qui potrai visualizzare tutti i ticket ricevuti, filtrarli in base alle diverse categorie di problemi, assegnarli al personale dell’assistenza clienti e monitorarne lo stato di avanzamento. In questo modo, sarai sempre in grado di tenere traccia di ogni ticket e di assicurarti che i problemi dei clienti siano risolti il prima possibile.
In sintesi, puoi dire addio ai moduli cartacei o alle mille chiamate ed e-mail dei clienti che ti contattano per assistenza: con TDox hai una soluzione pratica, semplice e adatta a qualsiasi tipo di business. Senza dimenticare che se devi fare delle modifiche al modulo del ticket e inserire nuovi campi o altro, puoi farlo senza dover spendere un euro. Non male, no?
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Occuparsi della gestione dei ticket di assistenza con TDox è davvero più semplice, ma non è l’unica cosa che puoi fare. Ci sono tantissime altre funzionalità dedicate alla pianificazione, alla reportistica, alla gestione dei carichi lavoro e così via.
TDox non è un software preimpostato, ma è personalizzabile a seconda delle esigenze di ogni singola azienda.
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